کاربرد اینترنت اشیا در بانکداری را می توان به دو دسته عمده بهینه سازی عملیات و بهبود تجربه مشتری تقسیم نمود. در ادامه نمونه هایی از این دو دسته عمده بررسی می شود.

بهبود تجربه مشتری

بیشتر کاربردهای اینترنت اشیا در بهبود تجربه مشتری است . دستگاه های متصل می توانند اطلاعات دقیق و در لحظه را جمع آوری کنند ، اطلاعاتی از نحوه عملکرد و زندگی کاربران ، که کمک میکند سبک زندگی آنها بهتر و دقیق تر شناسایی شده و مبتنی بر آن سرویس های اختصاصی طراحی و به مشتری ارائه گردد. شناسایی ورود مشتری به شعبه ، تشخیص چهره ، نوبت دهی هوشمندانه ، ارائه محصولات سفارشی و ارائه خدمات پیش از درخواست مشتری از جمله این موارد هستند.

مشکلات و نگرانی های فراگیری اینترنت اشیا

هر فناوری علاوه بر مزایایی که دارد مشکلاتی را هم به همراه خواهد داشت . توجه به این مشکلات و در نظر گرفتن آن ها در هنگام استفاده از فناوری می تواند اثرات منفی مربوط به آنها را کاهش دهد . برخی از مهمترین مشکلات و نگرانی های موجود در خصوص اینترنت اشیا شامل موارد زیر میباشد :

نقض حریم شخصی مشتریان

جمع آوری داده از مشتریان و تحلیل آن ها اگر چه از یک سو باعث شناخت بیشتر از آنها و ارائه خدمات مطلوب تر به مشتری خواهد شد اما ممکن است برای همه مشتریان مطلوب نبوده و برای برخی ورود به حریم شخصی و اطلاع از جزئیات زندگی محسوب شود .

ریسک امنیتی داده های جمع آوری شده از مشتریان 

با استفاده از سنسور های هوشمند و اپلیکیشن ها در هر لحظه حجم زیادی از اطلاعات مشتریان در حال جمع آوری است . این اطلاعات شامل جزئیات دقیق از زندگی مشتری خواهد بود و اطلاعات ارزشمندی به حساب می آید . این موضوع اهمیت امنیت این داده ها را نشان میدهد و ریسک بالاتری را به همراه خواهد داشت.

هزینه نگهداری از دستگاه ها

فناوری اینترنت اشیا مبتنی بر دستگاه هایی است که به صورت پیوسته به اینترنت متصل بوده و در حال تبادل داده هستند . وجود نقص فنی در این دستگاه ها سیستم را دچار اختلال می کند و عملکرد صحیح آنها دارای اهمیت فراوانی است . به همین دلیل لازم است همیشه فعال و بدون نقص باشند. تعدد و فناوری موجود در این دستگاه ها هزینه نگهداری و بروز آوری آن ها را افزایش می دهد.

خستگی دیجیتال کاربران 

فناوری های مختلف و ابزارهای دیجیتال سراسر زندگی ما را فرا گرفته و سبک زندگی ما با یک نسل پیش به شدت تغییر کرده است . این تغییرات از یک سو باعث راحتی زندگی و ایجاد رفاه و آسایش شده اما از سوی دیگر درگیری ممتد با فناوری مشکلی با عنوان خستگی دیجیتال را ایجاد کرده است. اینترنت اشیا این موضوع را تشدید می کند و شکل بسیاری از فعالیت ها را تغییر می دهد.